Обмен и возврат в магазине «ЭнергоПланета»
Покупка оборудования для автономного электроснабжения — это всегда вопрос надёжности и уверенности в результате. Мы понимаем, насколько важно чувствовать себя защищённым после покупки, поэтому в «ЭнергоПланете» мы выстроили систему обмена и возврата так, чтобы она не вызывала стресса и лишних переживаний.
Если с товаром что-то пойдёт не так — вы не останетесь с проблемой один на один. Мы берём ситуацию под контроль и сопровождаем её до полного решения.
Все обмены и возвраты осуществляются в соответствии с законодательством Российской Федерации, включая Закон РФ «О защите прав потребителей».
Ваши права и наша позиция
При соблюдении условий, установленных законодательством РФ, вы имеете право:
-
обменять или вернуть товар ненадлежащего качества в течение 15 дней с момента получения товара
(ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»); -
обменять или вернуть товар надлежащего качества, приобретённый дистанционным способом, в течение 7 дней
(ст. 26.1, п. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Но для нас это не просто формальные нормы закона.
Наша принципиальная позиция — в спорной ситуации мы становимся на сторону клиента и помогаем решить вопрос максимально быстро и корректно.
Если с товаром что-то не так
Иногда даже с качественным оборудованием могут возникнуть вопросы — это нормальная рабочая ситуация. В таких случаях мы:
-
принимаем обращение без формального давления;
-
не перекладываем ответственность на клиента;
-
берём на себя общение с поставщиком или производителем;
-
самостоятельно требуем ускоренный обмен или возврат денежных средств.
Вам не нужно разбираться в технических нюансах, писать претензии или добиваться решения — мы сделаем это за вас.
Как проходит обмен или возврат
Мы постарались сделать процесс максимально простым:
-
без сложных процедур;
-
без множества согласований;
-
без необоснованных отказов;
-
без «мелкого шрифта».
Если товар не подошёл, оказался неисправным или выявились недостатки — мы предложим понятное и честное решение: обмен или возврат денежных средств, в зависимости от ситуации и вашего выбора.
Сроки возврата денежных средств
Возврат денежных средств осуществляется в срок от 3 до 5 рабочих дней с момента подтверждения возврата.
Как правило, возврат производится тем же способом, которым была осуществлена оплата, если иной вариант не был согласован заранее.
Мы не затягиваем процесс и всегда держим клиента в курсе этапов решения вопроса.
Что может потребоваться для ускорения процесса
Чтобы всё прошло максимально быстро, мы можем попросить:
-
информацию о заказе;
-
краткое описание ситуации;
-
подтверждение покупки.
Это стандартная и простая процедура, направленная только на то, чтобы помочь вам быстрее получить результат.
Почему нам можно доверять
-
Мы не «прячемся» за формальными правилами.
-
Мы не перекладываем ответственность на клиента.
-
Мы заинтересованы в том, чтобы вопрос был решён быстро и корректно.
-
Мы берём на себя взаимодействие с поставщиками и производителями.
-
Мы ценим долгосрочные отношения и репутацию.
Мы всегда на стороне клиента
Наша цель — чтобы покупка в «ЭнергоПланете» была спокойной и уверенной на всех этапах.
Если возникает вопрос или сложность — мы включаемся и доводим ситуацию до решения.
Вы покупаете оборудование, а все организационные вопросы мы берём на себя.